Política de devoluciones de Flores y Arboles de Irapuato
En Flores y Arboles de Irapuato, nos comprometemos a ofrecer plantas sanas y de la más alta calidad. Inspeccionamos cuidadosamente todas las plantas antes de su venta para asegurarnos de que se encuentran en óptimas condiciones. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, nuestra política de devoluciones está diseñada para proteger tanto al cliente como la viabilidad de nuestras plantas.
Plantas y árboles
Devoluciones con motivo de nuestra responsabilidad:
Plazo: Tienes un plazo de 48 horas desde el momento de la compra para notificar cualquier problema.
Motivos aceptados: Se aceptarán devoluciones únicamente si la planta:
Fue entregada con daños significativos.
Muestra signos de enfermedad o plaga de manera evidente al momento de la entrega o compra.
No corresponde a la especie o variedad especificada en la etiqueta.
Proceso:
Envíanos una notificación por correo electrónico o visítanos en la tienda con tu recibo de compra original.
Debes incluir fotografías claras que muestren el problema.
Nuestro equipo evaluará la situación. Si se determina que el problema es nuestra responsabilidad, ofreceremos un reemplazo o un crédito en la tienda por el monto total.
Devoluciones sin motivo de nuestra responsabilidad:
Causas no cubiertas: No se aceptarán devoluciones, reembolsos o cambios si la planta muere o se deteriora debido a factores fuera de nuestro control, como:
Negligencia en el cuidado, como riego excesivo o insuficiente.
Exposición a condiciones ambientales inadecuadas (temperaturas extremas, falta de luz, etc.).
Daños causados por el transporte si fue manejado por el cliente.
Pérdida de la planta una vez que ha sido retirada de su maceta original.
Excepción (solo por crédito en tienda): Para árboles, arbustos y plantas perennes de mayor valor, podemos ofrecer una garantía limitada de 15 días, que cubre un crédito en la tienda de hasta el 50% del valor de la compra, siempre y cuando se devuelva la planta con el recibo original. Esta garantía cubre un único reemplazo y no aplica para plantas anuales, estacionales o de interior.
Insumos y accesorios de jardinería
Devoluciones de productos no perecederos:
Plazo: Tienes un plazo de 15 días a partir de la fecha de compra para devolver herramientas, macetas, fertilizantes sellados y otros productos no perecederos.
Condiciones: Los artículos deben estar en su estado original, sin usar, con sus etiquetas y empaque sin abrir, y en condiciones de ser revendidos.
Reembolso: Se emitirá un reembolso a la forma de pago original. Se requiere presentar el recibo de compra original.
Política de reembolsos
Opción de reembolso: Los reembolsos se emitirán a la forma de pago original. No se realizarán devoluciones en efectivo si la compra original fue con tarjeta.
Crédito en tienda: En casos aplicables, se puede ofrecer un crédito en la tienda para futuras compras, especialmente si la garantía limitada de plantas es aplicable.
Sin recibo: No se aceptarán devoluciones o cambios sin un recibo de compra válido.
Consideraciones finales
Compras online: Para compras realizadas a distancia, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte.
Derecho a rechazar: Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con los requisitos establecidos en esta política.
